سياسات التصعيد

تعكس سياسات التصعيد داخل النظام في حال مضي مراسلة ما في النظام لمدة معينه من الزمن، وفي حال إنقضاء تلك الفترة يتم أخذ إجراءات تلقائيا من قبل النظام.

• إضافة سياسة تصعيد جديدة

يمكن إضافة سياسة تصعيد جديدة بالضغط على خيار ( إضافة سياسة جديدة ).

1. الاسم بالعربي: إضافة اسم السياسة باللغة العربية
2. الاسم بالانجليزي: إضافة اسم السياسة باللغة الانجليزية
3. الوصف: إضافة وصف للسياسة الجديدة
4. التقويم: يوجد نوعين من التقويم:

• تابع لتقويم الإدارة الرئيسية
• منفصل

يمكن تحديد ساعات بداية الدوام وساعات نهاية الدوام 

    5. يمكن تحديد أيام الاجازة الأسبوعية. 

• العطل الرسمية: 

يمكن إضافة عطلة رسمية مثال: عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني، يوم التأسيس.

• يمكن إضافة عطلة رسمية: 

1. الاسم بالعربي 
2. الاسم بالانجليزي 
3. الوصف 
4. التاريخ: تحديد التاريخ البداية والنهاية

• إضافة اجراء جديد:

1. اسم الإجراء: يمكن تسمية الإجراء حسب ما نوع الاجراء

• خصائص الإجراء:

1. تحديد وقت المراسلة تكون متأخرة عند تجاوزها: يمكنك تحديد الوقت بعدد الأيام أو بعدد الساعات
2. تحديد نوع المراسلة: يمكن تحديد نوع أو أكثر للمراسلات
3. تحتاج إلى رد: يمكن إضافة المراسلات التي تحتاج الى رد من ضمن السياسة أو لا
4. درجة الأسبقية: تحديد درجة الأسبقية

• تنبيهات الإجراء: 

يمكن إضافة عدة تنبيهات على الإجراء على حسب نوع التنبيه

1. نوع التنبيه: يمكن اضافة نوع التنبيه أو تغييره
2. وقت التنفيذ: يمكن اختيار وقت التنفيذ بعدد الأيام او عدد الساعات
3. نوع التنبيهات: يمكن اختيار الرسائل النصية او البريد الالكتروني

تنبيه: جميع الاجراءات ماعدا " تنبيه بقرب انتهاء المدة " يجب أن تكون بتاريخ ووقت لاحق لتاريخ ووقت اعتبار المراسلة متأخرة